[DEX+] SCHMIEUX : refonte et formation d'un outil métier critique
SNCF Réseau • Janvier 2024 - Août 2025 • Lead Product Designer
20 mois
Durée de l'intervention
200+
Utilisateurs quotidiens
~40%
Actions en moins par parcours
50
NPS en v2
4,6/5
Satisfaction formation
9
Tests terrain nationaux
Refondre un outil métier critique des études de signalisation ferroviaire - codé en AutoLisp pour AutoCAD et laissé quinze ans sans maintenance - tout en construisant de zéro le dispositif de formation qui manquait à 200+ agents. Deux chantiers menés en parallèle à l'échelle nationale, de la co-construction aux tests terrain.
« L'école de la vie » : c'est la formule des agents pour décrire la formation à SCHMIEUX - il n'y en avait pas. Près de quatre agents sur cinq se déclaraient insuffisamment formés à l'outil qu'ils utilisaient chaque jour, un chiffre remonté de l'immersion DEX+ qui mettait des mots sur ce que le terrain montrait déjà : des fonctions contournées, des méthodes réinventées, un savoir transmis de main en main.
L'outil lui-même n'avait plus été maintenu depuis une quinzaine d'années. Les performances se dégradaient, les bugs s'accumulaient. Et plusieurs Pôles d'Études et d'Ingénierie avaient développé leurs propres modifications pour compenser les lacunes, créant un patchwork de versions impossible à harmoniser nationalement.
Le projet SCHMIEUX est né de cette urgence : réparer l'existant vite, former correctement, préparer le terrain pour la suite. Deux chantiers interdépendants devaient avancer en parallèle et se nourrir mutuellement : la refonte de l'outil et la création d'une toute nouvelle formation.
Un outil legacy critique laissé en dette pendant quinze ans. Le remettre d'aplomb à l'échelle nationale, et réembarquer 200 agents avec.
Étude complète
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