Mes utilisateurs en savent plus que moi.Et c’est tout le point

Mes utilisateurs sont toxicologues, agents de signalisation, pharmaciens, analystes financiers. Quinze, vingt, parfois trente ans de métier. Ils repèrent en trente secondes quand on leur vend du vent.

Alors je ne vends pas : je vais sur le terrain, j’observe, je questionne. Ensuite seulement je propose, je teste, je mesure. À la fin, la solution est utilisée parce qu’elle est la leur.

Huit ans dans des environnements où l’approximation se paie et où « mettre l’utilisateur au centre » est une nécessité opérationnelle. Ce qui a changé, c’est l’échelle, pas la conviction. À l’heure où l’IA invite à générer avant de comprendre, cette conviction se renforce encore.

Ce que l’expérience a ajouté : faire grandir une équipe, défendre l’accès au terrain, prouver la valeur par les indicateurs qui parlent au business et documenter pour que le travail survive aux rotations.